Este proceso permite gestionar conversaciones a través de WhatsApp Business directamente desde el sistema, permitiendo enviar y recibir mensajes, adjuntar archivos, administrar contactos y utilizar múltiples líneas telefónicas habilitadas para la comunicación.
La herramienta facilita la atención al cliente y el seguimiento de operaciones dentro del mismo entorno de gestión.
Selección de línea telefónica: seleccione el número de teléfono habilitado en WhatsApp Business desde el cual desea operar. Es posible alternar entre diferentes líneas registradas.
Búsqueda de contactos: utilice el campo de búsqueda para filtrar por nombre o número telefónico.
Añadir contacto: puede agregar contactos nuevos indicando como origen ‘Nuevo contacto’ e indicando un nombre y su número de teléfono. Si selecciona como origen ‘Cliente’ o ‘Proveedor’ podrá leer la información de los contactos definidos en su empresa para los clientes y proveedores.
Contactos con conversaciones iniciadas: muestra los contactos con los que ya hubo interacción previa. Permite continuar la conversación desde el mismo hilo.
Contactos disponibles: agrupa números sin conversación activa. Al iniciar una nueva conversación, el contacto se moverá automáticamente a la sección de conversaciones iniciadas.
Edición de nombre de contacto: permite asignar o modificar el nombre visible del contacto para facilitar su identificación en futuras interacciones.
Historial de conversación: visualice todos los mensajes intercambiados con un contacto en orden cronológico. Los mensajes del cliente aparecen alineados a la izquierda y los mensajes enviados desde el sistema, a la derecha.
Mensajes: ingrese un mensaje libre desde el cuadro de texto.
Emojis: Muestra un panel para seleccionar el emoji que necesite para agregar en el mensaje.
Adjuntar archivos: utilice el ícono de clip para adjuntar documentos, como PDF u otros formatos compatibles. Los archivos enviados se visualizarán en el historial de conversación.
Los archivos y mensajes enviados quedan registrados en el sistema para trazabilidad.
Solo los usuarios habilitados dentro del sistema podrán utilizar esta funcionalidad.