Chat (WhatsApp)

Este proceso permite gestionar conversaciones a través de WhatsApp Business directamente desde el sistema, permitiendo enviar y recibir mensajes, adjuntar archivos, administrar contactos y utilizar múltiples líneas telefónicas habilitadas para la comunicación.

La herramienta facilita la atención al cliente y el seguimiento de operaciones dentro del mismo entorno de gestión.

Selección de línea telefónica: seleccione el número de teléfono habilitado en WhatsApp Business desde el cual desea operar. Es posible alternar entre diferentes líneas registradas.

Búsqueda de contactos: utilice el campo de búsqueda para filtrar por nombre o número telefónico.

Añadir contacto: puede agregar contactos nuevos indicando un nombre y su número de teléfono.

Contactos con conversaciones iniciadas: muestra los contactos con los que ya hubo interacción previa. Permite continuar la conversación desde el mismo hilo.

Contactos disponibles: agrupa números sin conversación activa. Al iniciar una nueva conversación, el contacto se moverá automáticamente a la sección de conversaciones iniciadas.

Edición de nombre de contacto: permite asignar o modificar el nombre visible del contacto para facilitar su identificación en futuras interacciones.

Historial de conversación: visualice todos los mensajes intercambiados con un contacto en orden cronológico. Los mensajes del cliente aparecen alineados a la izquierda y los mensajes enviados desde el sistema, a la derecha.

Mensajes: ingrese un mensaje libre desde el cuadro de texto.

Adjuntar archivos: utilice el ícono de clip para adjuntar documentos, como PDF u otros formatos compatibles. Los archivos enviados se visualizarán en el historial de conversación.

Nota
Para iniciar una conversación nueva o si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje y quiere continuar la conversación, es necesario enviar la plantilla correspondiente configurada en Parámetros de WhatsApp.

Los archivos y mensajes enviados quedan registrados en el sistema para trazabilidad.
Solo los usuarios habilitados dentro del sistema podrán utilizar esta funcionalidad.

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