Esta guía está orientada a todo aquel que desee implementar un circuito de cobranza a través de Redelcom® .
Ahora desde Restô se ofrece la modalidad de cobro de una comanda a través de la terminal de Redelcom®. La cobranza con condición de venta contado podrá hacerse desde los módulos Cajero (salón) y Mostrador (take away).
El cobro con Redelcom® está disponible para los circuitos:
- Modalidad 1
- Modalidad 2
- Modalidad 3 (solo salón)
- Facturar Mesa.
- Cobrar mesa.
Puesta en marcha
Pasos previos para tener en cuenta al momento de utilizar la modalidad cobranza Redelcom®:
- La llave debe tener habilitada la funcionalidad de Restô Cobranzas.
- Configurar y vincular la empresa con Restô Cobranzas.
Para más información acerca de la configuración de Restô Cobranza, visite el siguiente enlace
Parametrización general
Debe dar de alta a una nueva cuenta de caja, donde la descripción le permita identificar con facilidad que corresponde a Redelcom®. En la sección Tipo de cuenta de Cuentas, seleccione la opción ‘Otras’, de esta manera podrá seleccionar esta cuenta al momento de realizar la parametrización en la configuración de la terminal.
Parametrización en la terminal
Si se desea trabajar con cobranza dentro del módulo Cajero deberá realizar el siguiente procedimiento:
- En la configuración de la terminal, en la solapa Cobranza visualizará dos solapas. En la solapa Redelcom marque la opción Habilitar Redelcom para iniciar la configuración del medio de cobro.
- Debe indicar la cuenta de caja que definió en Cuentas de Restô.
- Nro de serie: cada dispositivo Redelcom® teiene un número de serie único. El mencionado número se encuentra en la base del dispositivo y se lo debe ingresar en la opción Nro. de serie.
- Presione el botón «Obtener Terminal» para que se complete el dato de la terminal. Este dato es obligatorio.
Parametrización Dispositivo Redelcom
Si se desea trabajar utilizando Restó Mobile en un dispositivo Redelcom®, deberá hacer lo siguiente:
- Instalar la App Resto Mobile en el dispostivo «Smart Pro»(Android e inalámbricos con wifi y chip) modelo GR1 PRO y posteriores.
- En el menú Opciones en la App Mobile, sección Cobranza, tilde la opción Mostrar el botón de cobranza.
- Luego,tilde el parámetro Redelcom, se habilitarán los siguientes parámetros:
- Cuenta de caja: debe seleccionar la cuenta de caja que definió en Cuentas Restô para trabajar con Redelcom.
- Nro. de serie del dispositivo: cada dispositivo Redelcom® tiene un número de serie único; el cual se encuentra en la parte posterior del dispositivo y se debe ingresar manualmente en el parámetro Nro. de serie.
- Impresión de Boletas/Factura: tilde esta opción si desea que los comprobantes de ventas sean impresos por el dispositivo Redelcom desde la App de Mobile. Esta opción habilita la facturación automática y también la opción de reimprimir los últimos cinco (5) comprobantes emitidos por el dispositivo. Recuerde que para la impresión de Boletas/Factura debe tener configurado todo el circuito de facturación remota.
Detalle del circuito del cajero
Luego de haber parametrizado los campos en la terminal del sistema, al momento de hacer la cobranza de la comanda, podrá visualizar un nuevo botón de color celeste, identificado como «Redelcom».
Al pulsar en dicho botón, aparecerá una ventana con información de la cuenta seleccionada junto con una caja de texto donde se le sugerirá cobrar el monto total de la comanda. Sin embargo, si desea modificar el importe, lo podrá hacer siempre y cuando el monto ingresado sea mayor a 0 y menor al importe total.
Luego de lo mencionado, el pago se procesará y se confirmará el éxito del mismo. En caso de algún error o inconveniente, el mismo será informado a través de un mensaje en pantalla.
Si decide usar nuevamente Redelcom® para pagar el monto restante, debe presionar otra vez el botón de «Redelcom» y repetir el proceso de pago.
Una vez aprobado el pago, el sistema le devolverá el control para que pueda culminar el circuito de cobro o generación de factura, según corresponda.
Si desea realizar una devolución del o los pagos realizados, debe hacerlo a través del contacto con la entidad de Redelcom®. Si desea generar una nota de crédito, y en caso de que dicha factura tenga asociado un pago con Redelcom®, el sistema mostrará un mensaje informando que generará la nota de crédito en Restô y que además, debe realizarlo a través del contacto con la entidad de Redelcom®.
En el caso de querer anular la comanda y/o eliminar o deshacer la cuenta deberá, previamente, realizar la devolución del cobro desde la entidad Redelcom®.
Detalle del circuito desde Restó Mobile
Una vez configurado todos los parámetros necesarios en la App Restó Mobile integrado con el dispositivo Redelcom, al entrar a la comanda, en las acciones, se hará visible un botón de color celeste denominado «Cobrar»; donde tendrá la opción de realizar el circuito de cobranza con o sin la impresión del comprobante de venta.
En el caso de que se desee realizar el circuito de cobranza desde el dispositivo Redelcom® sin la impresión de comprobante de venta, el garzón deberá presionar sobre el botón «Cobrar», en la vista de cobro deberá indicar el monto y presionar sobre el ícono identificado como «Redelcom®· para dar inicio al proceso de cobro. A continuación, deberá seguir las instrucciones del dispositivo Redelcom. Una vez aprobado el pago, el sistema le devolverá el control para que pueda culminar el circuito. Si el pago se realiza con éxito se mostrará un mensaje indicando el cobro satisfactorio e impresión del vaucher (no válido como factura – boleta), en caso contrario, se mostrará un mensaje con el motivo del rechazo.
Dentro del circuito de la parametrización desde Restô Mobile se deben tener en cuenta las siguientes modalidades de facturación:
- Facturación manual: si el parámetro Impresión de Boletas/Factura esta desmarcado, el garzón tendrá la opción de realizar el circuito de cobranza sin necesidad de generar ninguna factura, en el caso de que se desee generar el comprobante de venta, siempre y cuando se haya parametrizado el circuito habitual para facturación remota (módulo Cajero), el garzón debe presionar el botón «Facturar» para la emisión e impresión del comprobante de venta.
- Facturación automática: si el parámetro Impresión de Boletas/Factura está habilitado, al entrar a la mesa desde las acciones de la comanda, si el garzón presiona el botón «Facturar» se mostrará la vista para realizar los cobros y, una vez alcanzado el monto total de la comanda a través de los cobros, Restô Mobile automáticamente generará la emisión e impresión del comprobante de venta desde el dispositivo Redelcom.
De haber algún inconveniente con la impresión de la boleta-factura, desde el menú de la App Mobile, encontrará la opción Reimpresión comprobante, donde se visualizarán las últimas 5 boletas-facturas para imprimir.
Se recomienda utilizar la impresión de los comprobantes de venta con el dispositivo Redelcom, con talonario electrónicos configurado en la sección de tipo de conexión con SII. SII en modalidad ‘diferido’, esto quiere decir que solo imprimirá por el dispositivo Redelcom. En el caso de que este configurado en modalidad ‘línea’, se imprimirá por el módulo del ‘cajero’ y en el dispositivo Redelcom.
Recuerde que el garzón deberá terminar el circuito, haciendo una rendición al cajero de los comprobantes de ventas emitidos a través de la App Restô Mobile con los cobros realizados con el dispositivo Redelcom.
Preguntas frecuentes
Tengo habilitado el botón «Redelcom» pero no se muestra la vista donde se estaría leyendo y verificando la transacción.
Revise la configuración de la vinculación de la empresa con la aplicación Restô Cobranza.
¿Puedo cobrar con dos tarjetas el total de un pedido?
Sí, el sistema ofrece la opción de elegir si desea cobrar un determinado monto con una tarjeta y el restante con otra.
¿Se puede devolver la transacción una vez procesado el pago?
Para realizar una devolución debe hacerlo desde la entidad Redelcom®.
El cliente desea cambiar o eliminar productos de la comanda y el pago fue aprobado.
Si el monto de pago de la comanda no tiene variación, puede realizar los cambios sin inconveniente alguno.
Si el monto de pago de la comanda es menor , usted puede reversar el pago desde la entidad Redelcom® y luego eliminar la cuenta desde Restô. Como siguiente paso, deberá modificar los artículos requeridos en la comanda y continuar el circuito de cobro normalmente.
¿Puedo hacer una nota de crédito a una comanda que fue abonada con Redelcom®?
Usted puede realizar la nota de crédito como habitualmente lo hacem recordando que también debe reversar el pago de manera manual a través de la entidad Redelcom®.
¿Qué información veo de los movimientos generados mediante los pagos con Redelcom®?
Desde los informes de caja y cierre de turno podrá visualizar las operaciones realizadas con la cuenta de caja que definió inicialmente para asociar los pagos realizados con Redelcom®.
¿Si solo cobro con dispositivo Redelcom usando Restó Mobile debo configurar la terminal del cajero?
No, solo se deben configurar los parámetros en el menú de opciones del dispositivo.
¿Puedo tener más de un dispositivo Redelcom asociado a una misma terminal del cajero?
No, por cada terminal de resto se va a poder asociar solo un dispositivo.
¿Puedo tener más de un dispositivo Redelcom y cobrar cada uno desde Restó Mobile?
Si, se puede porque no depende de las terminales de resto, Redelcom se configura en cada dispositivo Mobile.
¿Necesito internet para poder hacer cobros con Redelcom?
Sí, es necesario contar con Internet tanto en el dispositivo como en el sistema Restô para poder realizar los cobros con Redelcom.
¿Puedo reimprimir cualquier comprobante de venta desde el dispositivo Redelcom con Mobile?
No, Solo se pueden reimprimir los últimos 5 comprobantes emitidos por la terminal de Redelcom donde fueron impresos.
¿Los comprobantes de ventas son generados por el dispositivo Redelcom?
No, Los comprobantes de ventas son emitidos siempre por el sistema Restô, pero, si está configurado con la App Restô Mobile, podrá imprimirlos desde el dispositivo Redelcom siempre y cuando se haya parametrizado el circuito habitual de facturación remota.
¿Se puede configurar el Typ (dibujo) del talonario para la impresión de comprobantes de ventas por Redelocm cuando está integrado con la APP de Restô?
Si, Dependerá del talonario al cual esté asociado en la parametrización del circuito de «facturación remota». Tenga en cuanta que, por temas de limitación y tamaño de ancho del papel de impresión, deberá configurar un typ estándar con márgenes apropiados para la correcta visualización de la información en el dibujo de la impresión.
¿Se puede generar comprobantes de ventas sobre cobros parciales realizados con Restô Mobile integrado con el dispositivo Redelcom?
No, desde Restô Mobile usted podrá dividir el monto total de una comanda en varios pagos y cobrarlos, pero, por cada pago parcial realizado desde Mobile, no podrá generar un comprobante de ventas. Si usted desea generar un comprobante de ventas por cada pago parcial realizado, deberá ejecutar desde el principio el circuito de dividir cuentas desde el módulo de cajero.
¿Se puede hacer un cobro parcial desde Restô Mobile integrado con Redelcom y luego culminar el circuito de cobranza y facturación desde el Cajero?
Si. Cuando se hace un cobro desde Restô Mobile integrado con Redelcom siempre podrá ser visualizado desde el módulo de cajero al entrar a la vista del Facturador de esa comanda e inclusive si el monto de la comanda no es igual al total de esta, usted podrá adicionar un medio de pago más desde la vista del Facturador y generar el comprobante de venta.
¿El Voucher impreso por Redelcom al realizar un pago es una boleta?
No. La generación e impresión de comprobantes de ventas serán gestionados y emitidos únicamente por el sistema Restô.
¿El garzón debe rendir los cobros realizados con Redelcom al cajero?
Si. Si el circuito está configurado para cobros y facturación con Redelcom en Restô Mobile, el garzón deberá rendir al cajero todos los cobros que realizó.
Si no se procesa el pago en el dispositivo Redelcom, ¿Qué debo hacer?
Para que el pago se procese correctamente en el dispositivo Redelcom, es necesario verificar que en la parte superior izquierda de la pantalla del dispositivo aparezca el ícono de una nube. Al hacer clic en este ícono, podrá confirmar el estado de su conexión. Si el mensaje indica «Redelcom sistema conectado», su dispositivo está correctamente conectado para transaccionar. En caso contrario, debe comunicarse con soporte Redelcom para restablecer la conexión.